En janvier 2019, la séparation de LIR et TLC est entrée en vigueur, et l’équipe régionale de Maurice s’est clairement séparée en deux entités distinctes, également en terme de bureaux. Le changement s'est effectué en douceur pour chacune des deux parties et les deux équipes continuent de profiter de la convivialité d'installations communes. En parallèle, nous avons achevé le déménagement vers le nouveau siège à Singapour et, aujourd'hui, la petite équipe dédiée de 7 personnes (dont 2 administrateurs) est pleinement en place.
Cette nouvelle structure met l’emphase sur la croissance significative de l’entreprise et sur notre désir d’optimiser l’expérience client au sein de l’ensemble de notre portefeuille de marques TLC. La mise en place de réunions régulières du Comité exécutif entre Maurice et Singapour, présidées par le CEO et couvrant tous les domaines de notre activité, s’est faite dès le 8 janvier 2019, suivi d’une seconde réunion le 29 janvier, et offre une plateforme essentielle pour le partage et la discussion, ainsi qu’un contrôle strict de nos activités. Le mois de janvier a également été marqué par l’évaluation des objectifs individuels avec tous les responsables hiérarchiques répondant directement au CEO. Un suivi est prévu pour avril.
Sur le volet de notre expansion, l’équipe de développement international se concentre sur la mise en place de nouveaux contrats de gestion sur des projets qualitatifs, et sur le succès des projets en cours d’ouverture. En complément, un support des différents départements fonctionnels a été intégré pour créer un panel de documentation qui sera utilisé lors des différentes étapes du processus de transaction, du pitch à l’ouverture. Cet outil comprendra le livret de développement TLC, les directives produits à travers nos différentes marques, des checklists de pré-ouverture, opérationnelle, technique et à propos de nos normes de service. L’équipe de développement travaille activement à déployer une méthodologie saine à appliquer globalement. La première moitié de l’année devrait nous conduire à la signature de plusieurs protocoles d’entente. Toute l’équipe de développement est optimiste quant à la l’expansion de la marque TLC.
NOUVELLE OUVERTURE – LUX*
L’ouverture très attendue de notre second hôtel aux Maldives, LUX* North Male Atoll, est désormais chose faite ! L’équipe est parée pour accueillir nos premiers invités dès le 1er février 2019, et l’hôtel est déjà complet trois jours après. Le taux moyen d’occupation pour le premier mois est actuellement de 60% et les résidents paient en moyenne 1 400$ par chambre, incluant le tarif en demi-pension. Nous espérons atteindre nos objectifs financiers pour février et pour le premier trimestre. Les réservations nous viennent principalement de Chine, suivie de la Russie, du Royaume-Uni et nos autres marchés traditionnels. Nous souhaitons faire de LMNA la nouvelle référence du secteur hôtelier maldivien grâce à son style unique et au service LUX* Shining qui est notre marque de fabrique.
L’événement #firstontheisland, qui s’est tenu du 26 au 29 janvier, a rencontré un grand succès. Il a été organisé par Alesha Dixon, et plus de 55 influenceurs célèbres sur les réseaux sociaux et des supports de presse VIP de nos marchés clés ont participé. Le compte Instagram de LMNA avait déjà atteint 100 000 followers avant même l’ouverture officielle de l’hôtel – dépassant de loin tous nos autres comptes Instagram ! Les photos de l’événement sont visibles sur le site www.firstontheisland.com
SALT
Le 25 janvier, 20 partenaires et journalistes ont invités par Nitesh pour un brunch à Bourne & Hollingsworth Garden Room à Londres, durant lequel SALT a été présenté. L’intérêt de tous nos partenaires commerciaux continue à être extrêmement positif et nous sommes heureux de constater que SALT of Palmar est déjà classé dans le top 3 de TripAdvisor, après seulement trois mois d’activité. Nous sommes sur le point de signer un nouveau contrat SALT en Chine.
TAMASSA
Tamassa Bel Ombre sera comme prévu fermé pour 4 mois à compter du 15 mai 2019, afin de rénover les 214 chambres et le restaurant SHOW. Le sol de la réception, du bar, du Teens Club et de l’entrée du spa seront également rénovés, et nous espérons une réouverture le 15 septembre 2019. Nous sommes sur le point de signer un nouveau contrat managérial pour un second hôtel sous la marque Tamassa sur la côte ouest de l’île Maurice, à Flic en Flac. Nous sommes actuellement en train de revoir l’allocation de zone.
SOCIO
Nous sommes heureux de vous annoncer que nous avons enregistré avec succès la marque en Europe, qui bénéficie donc désormais du Trademark européen. Nous continuons à travailler étroitemement avec le propriétaire du premier hôtel Socio en cours d’ouverture à Trianon, et sommes confiants que nous allons développer les hôtels urbains les plus excitants et innovants à l’île Maurice.
C’est une période excitante pour nous tous à TLC, et nous sommes reconnaissants du soutien extraordinaire de toutes nos parties prenantes, et en particulier de notre conseil d’administration, alors que nous poursuivons sans relâche nos efforts pour faire croître notre société.
Merci.
Paul Jones - CEO at LUX* Resorts & Hotels
